A veces puede ser necesario buscar en los registros de la plataforma para saber si un correo llego y conocer el estado, o sea, si fue rechazado, movido a cuarentena o si paso por el filtro. Para conocer como buscar en los logs siga los siguientes pasos. -Ingrese al panel -Vaya a Management → Tracing . Despliegue el cuadro donde dice select y seleccione su dominio, luego pulse en Refresh.     Tiene 2 maneras de filtrar los registros: – Local address: completando con la cuenta de su dominio en especifico que desea chequear si recibió un mail. Si este Read more

Si desea que la plataforma siempre deje pasar los correos desde un dominio en particular entonces debe agregarlo en whitelist, en cambio, si quiere bloquear, entonces debe agregarlo en blacklist .

En algunas ocasiones, un ticket posee tantas respuestas que para poder visualizarlas, hace falta desplegarlas, ya que el sistema de tickets las pega para que no sea tan extensa la carga del ticket.   Ingrese al ticket al que no puede visualizar las respuestas.   Haga clic en la parte superior del ticket, como muestra la siguiente imagen:   Podrá ver como se despliegan las respuestas y ya puede visualizarlas.

Si usted ha olvidado su contraseña de la Plataforma de Clientes puede recuperarla de la siguiente manera:   Haga click en “¿Olvido su clave”:     Especifique su nombre de usuario y su mail principal a donde le llegará la contraseña.  Si no recuerda su nombre de usuario, consulte en [email protected] indicando como la mayor cantidad de datos como le sea posible: Haga click en Ok.   Chequeé su casilla donde encontrará el mail con las indicaciones para volver a recuperar su contraseña:   Ya ha recuperado su contraseña.  

Para solicitar la baja de su servicio debe seguir los siguientes pasos:   Ingrese a la Plataforma de Clientes con su usuario y contraseña. Luego vaya a Mis Compras y se desplegará una lista con opciones, haga click en Cancelar el Servicio:     Seleccione el servicio que desea dar de baja:   Seleccione el motivo por el cual desea pedir la baja:   Indique los comentarios que considere pertinentes para procesar la solicitud de baja. Haga click en enviar:   Importante: Su servicio no debe estar vencido ni registrar deudas pendientes y las solicitudes sólo se podrán hacer efectivas en Read more

Para solicitar un nuevo servicio en su cuenta actual, debe seguir los siguientes pasos:   Ingrese a la Plataforma de Clientes con su usuario y contraseña. Luego vaya a Mis Compras y se desplegará una lista con opciones, haga click en Solicitar Servicio: En Acción despliegue el menú de opciones y elija Sumar otro Servicio a mi Cuenta: En Servicios despliegue el menú de opciones y elija el plan que desea agregar:   Haga click en Solicitar: Ya ha sumado un nuevo servicio a su cuenta, a la brevedad recibirá un mail con su confirmación.

Para solicitar un Upgrade de su servicio debe seguir los siguientes pasos:   Ingrese a la Plataforma de Clientes con su usuario y contraseña. Luego vaya a Mis Compras y se desplegará una lista con opciones, haga click en Solicitar Servicio: En Acción despliegue el menú de opciones y elija Ampliar Servicio a uno Mayor: En Servicios despliegue el menú de opciones y elija el plan al cual quiere realizar un Upgrade: Haga click en Solicitar:   Ya ha realizado un Upgrade de su plan, a la brevedad recibirá un mail con su confirmación.