Los mails que son movidos a cuarentena se quedan retenidos por 7 días. Si no los libera en ese lapso entonces son devueltos al destinatario.
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En ocasiones el filtro puede detectar el contenido adjunto de un mail como sospechoso y retenerlo por seguridad. Este adjunto no es eliminado, queda en la plataforma por un tiempo.
Cuando el adjunto es retenido nos llegara un correo como el de la siguiente imagen:
Para poder liberarlo es importante copiar el código que esta remarcado (ID)
Con el código copiado siga estos pasos:
-Ingrese al panel
-Vaya a Management (1) → Content quarantines. (2)
-En Message ID pegue el código copiado anteriormente, luego pulse en Refresh . En este caso a modo de ejemplo el código es 1kowQx-0005hE-4v (3)
-Una vez encontrado el mensaje, deberá fijarse en la columna Action y darle click a la flecha. Esto libera el mail y lo entrega
Recuerde:
Los mails que son movidos a cuarentena se quedan retenidos por 7 días. Si no los libera en ese lapso entonces son devueltos al destinatario.